よくあるご質問(FAQ)

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よくあるご質問はこちらから探すことが出来ます。
お客様の納得できる回答が得られないようでしたら、最寄りのSTIHL販売店または弊社にお問い合わせください。

STIHL製品についての質問

STIHL 製品の取扱説明書は、どこで入手できますか?

STIHL 販売店で製品をご購入いただいた際、取扱説明書をお渡ししております。取扱説明書を紛失された場合は、無料でダウンロードすることが可能です。なお、販売終了のモデルは、ダウンロードサービスを利用できない場合があります。詳しくは、最寄りのSTIHL 販売店 または product@stihl.co.jp にお問合せくださるようお願い申し上げます。

STIHL製品はどうしてホームセンターで売ってないのですか?

STIHLは、STIHL製品の販売に際し、専門的な訓練を受けた販売店による対面販売をポリシーとしております。そのため、STIHL製品に高品質で優れた機能性を求めるユーザー様の期待に答えて、プロフェッショナルなサービスを提供できるのです。すべてのホームセンターで、このようなサービスを提供することは難しいと思われます。詳しくは、STIHL販売店へお問い合わせ下さい。

最寄りのSTIHL販売店を知りたいのですが。

最寄りのSTIHL販売店は、STIHLウェブサイトの販売店検索で確認いただけます。地図も表示されますので、販売店の所在地をご確認いただけます。

STIHLカレンダーはどこで入手できますか?

STIHLカレンダーは、STIHL販売店にお問い合わせください。なお、弊社ウェブサイトでは、期間限定でカレンダーが抽選で当たるお年玉プレゼントも実施していますので、お見逃しなく。

 

STIHL製品の部品やアクセサリーはどこで購入できますか?

STIHL販売店で、STIHL製品の部品やアクセサリーをご購入いただけます。高い信頼性と長寿命を持ち合わせ、製品の性能に大きく貢献しているSTIHL純正部品を提供しております。是非、STIHL販売店へお問い合わせください。

STIHL製品に関する質問はどこで受け付けていますか?

メールでお問い合わせをいただければ回答をさせていただきますが、ご質問の内容によっては、販売店へお問い合わせいただいた方がより迅速に解決できる場合もございます。購入前、購入後、いつでも専門的な訓練を受けたSTIHL販売店が的確な対応をいたします。

STIHL製品の詳しい情報や実用的なアドバイスはどこで得ることができますか?

STIHL製品を正しくお使いいただくためや正しくメンテナンスしていただくためのアドバイスやヒント、コツはSTIHLウェブサイトの「役立つ知識」ページからご覧下さい。もちろん、STIHL販売店でもアドバイスいたします。

会社名のSTIHLはどのように発音しますか?

STIHLの名前は、ドイツ語圏では"シュティール"、英語圏では"スティール"、そして日本では"スチール"と発音されています。

STIHLチェンソー、刈払機等のパワーツールに使用する正しい燃料混合比を教えてください。

燃料は、ご使用になられる2サイクルエンジンオイルの表示(25:1、50:1等)を確認いただき、表示指定に従って混合燃料をご用意下さい。混合用エンジンオイルには必ず混合比の指定があります。指定の無いオイルは混合用ではない可能性が高いので、使用しないでください。
STIHL は、50:1の混合用エンジンオイルを純正としてご用意しております。STIHL 純正エンジンオイルは、潤滑性能に優れ、クリーンな排出ガスが特徴です。STIHL 製品は高回転で使用される機械ですから、メーカーが保証いたします純正(STIHL ブランド)エンジンオイルをご使用いただきますようお願い申し上げます。

STIHL製品のパーツが欲しいのですがどこへ問い合わせればよいですか?

お近くのSTIHL販売店でのみSTIHL製品のパーツを提供しております。STIHLは通常、製品の販売終了後10年間は修理パーツの供給をしております。

STIHLのウェブサイトから製品購入が可能ですか?

STIHL純正の製品やパーツ、アクセサリーはSTIHL販売店でのみ購入が可能です。最寄のSTIHL販売店は、弊社ウェブサイトのSTIHL販売店および販売店検索ページより検索いただけます。

最新のカタログが欲しいのですが。

最新のSTIHL製品カタログは、最寄りのSTIHL 販売店で入手可能です。
なお、お客様のパソコンからダウンロードいただけるデジタルカタログもご用意しています。紙媒体のカタログに比べ、紙とインクを使用せずにご覧いただけますので、非常にエコです。ご覧になりたいページを効率よく見つけることができる便利なテキスト検索機能もありますので、ぜひご利用ください。

パーツリストやサービスマニュアルはどこで入手できますか?

パーツリストやサービスマニュアルはSTIHL販売店向けにのみ提供いたしております。詳しい技術質問に関しましては、STIHL販売店もしくはSTIHLカスタマーサービスへ、または弊社ウェブサイトの「お問い合わせ」、技術に関してからお問い合わせ下さい。

購入したSTIHL製品の登録はどのようにすればよいですか?

製品に同梱の「保証書・㈱スチール提出用」をご記入の上、投函をお願いいたします。

チェンオイルポンプが正しく稼働しているか知りたいのですが。

1枚の紙かダンボールを地面や切り株の上に置いてください。チェンソーをスタートし、およそ3cmくらいバーの先端を紙から離して構えてください。フルスロットルにした時に、紙の上に細いオイルのラインができているかを確認して下さい。それができていたら、オイルポンプが正しく稼働しているしるしです。もしお持ちのチェンソーが正常に稼動できない場合は、お近くのSTIHL販売店へお問い合わせ下さい。

ウェブサイトの技術的な質問

STIHLのウェブサイト閲覧に必要なブラウザや環境設定情報を教えてください。

STIHLのウェブサイトは現行の標準的なパソコン向けに最適化されています:

ディスプレイ解像度:1024x768ピクセル以上
ブラウザ:Internet Explorer Version 7.0 またはそれ以降のもの, Safari Version 4 またはそれ以降のもの、Firefox Version 3 またはそれ以降のもの

お持ちのパソコンのブラウザを定期的に最新に更新すること、最新のサービスパックに更新することをお勧めします。

どうして ブラウザのJavaScriptを有効にする必要があるのですか?

JavaScriptは機能向上のため、さまざまなウェブサイトで利用されています。例えば、ポップアップウィンドウを表示させたりオンライン入力フォームを正しく表示する時などに使用されます。JavaScriptはすべてのブラウザに初期設定で有効化されています。もしお持ちのパソコンでJavaScriptが設定されていない場合はインターネットオプションから選択し設定してください。

どうしてブラウザのCookiesを有効にするべきなのでしょうか?

STIHLは、ユーザー様の利便性とウェブサイトのデザインを常に最適な状態にするためにCookiesを使用しています。STIHLはユーザー様の個人情報を集めたり、ユーザー様のハードドライブからデータを読み取ったりするようなことはいたしません。"Cookiesを使用"はすべてのブラウザに初期設定されております。もしお使いのブラウザが未設定であれば、インターネットオプションより有効にして下さい。

どうしてFlash plug-inのインストールが必要なのでしょうか。

STIHLのウェブサイトの一部では、Shockwave Flashにより作られたいくつかのインタラクティブなコンテンツを使用しています。それらを利用するために、version 4.0 以降のブラウザは、Flash plug-inが必要です。もしご使用のブラウザがFlashコンテンツを表示しない場合は、AdobeからFlash plug-inを無料でダウンロードすることが可能です。その際、STIHLは外部のコンテンツに関しては責任を負わないことをご了承下さい。